Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب

نحرص في متجر حرفين على أن تصلكم المنتجات بحالة جيدة وأن تكون تجربة الشراء واضحة ومريحة.

إلغاء الطلب والإرجاع
يمكن طلب إلغاء أو إرجاع المشتريات وفق المدد والشروط التي يحددها قانون حماية المستهلك المعمول به. وبالنسبة للمعاملات التي تتم عن بُعد عبر الموقع، تطبق حقوق الإلغاء والإرجاع المنصوص عليها في القانون.

حالة المنتج
عند إرجاع منتج، نرجو المحافظة عليه وعلى ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان. ولا ينتقص ذلك من أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.

المنتج المعيب أو الطلب غير المطابق
إذا وصل المنتج معيبًا، أو كان مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع تفاصيل الطلب وصورة توضح المشكلة عند الإمكان. تتم معالجة هذه الحالات وفق أحكام القانون، ولا تُفرض رسوم إلغاء عندما يمنع القانون فرضها.

تكلفة إعادة المنتج
في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب عيب أو عدم مطابقة، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

رسوم الإلغاء
عندما يسمح القانون بذلك، قد يتم خصم رسوم إلغاء لا تتجاوز 5% من قيمة المعاملة أو 100 ₪، أيهما أقل. لا تُفرض هذه الرسوم في الحالات التي يمنع القانون فرضها، مثل وجود عيب أو عدم مطابقة أو عدم التسليم وفق المتفق عليه.

المنتجات المصممة أو المصنّعة خصيصًا
تخضع المنتجات التي يتم تصميمها أو تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل للقواعد والاستثناءات المنصوص عليها في القانون.

استرداد المبلغ
عند استحقاق استرداد المبلغ، تتم إعادة الأموال وفق المدة والطريقة التي يحددها القانون، وبقدر الإمكان إلى وسيلة الدفع الأصلية.

طلب الإلغاء أو الإرجاع
يمكن التواصل معنا لطلب الإلغاء أو الإرجاع من خلال وسائل الاتصال المنشورة في الموقع. وتتوفر للمستهلك طرق الإلغاء التي يوجبها القانون.

في جميع الحالات، إذا تعارض أي بند في هذه السياسة مع حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك، تكون الأولوية لأحكام القانون.